Значительная часть представителей разных бизнесов сейчас очень плотно продвигает свои товары и услуги в интернете. Статья написана по мотивам комментариев многих полезных материалов и постов, которые размещаются на сайте, в социальных сетях, в блогах, на форумах…
Тро́ллинг — вид коммуникации с нарушением этики, который выражается в виде проявления различных форм агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения для нагнетания конфликтов. Используется участниками, которые заинтересованы в большей узнаваемости (в том числе конкурентами), а также в процессе анонимного взаимодействия пользователей.
Дано: собственно публикация полезного материала
Сразу же появляются следующие типы комментариев и комментаторов:
1. Партия философов, или Теоретики и отрицающие
Варианты комментариев:
- «Неправда!»
- «Этого не может быть, потому что этого не может быть никогда».
- «Теоретически можно было бы применить туда, но только теоретически».
- «Нет, абсолютно все бизнесы в мире работают не так, как вы говорите» (да, я глубоко изучил эти абсолютно все бизнесы мира).
- «А вот вам задачка, над которой я бьюсь, в материале она не была решена…» (и вообще почему это в материале не приведены все возможные знания по всем возможным темам?!)
Факт:
Про то, как применить информацию именно к собственному бизнесу, не задумывается почти никто из комментирующих. Если и задумывается, то приводит факты, что он уже делает другое. Утверждает, что сделанное им ПЛОХО работает, именно поэтому предложенное тоже не сработает.
Отдельной подгруппой можно выделить фантазирующих: они разговаривают сами с собой, споря до изнеможения с самостоятельно выдуманными фразами, которые автор не то, что не говорил, иногда даже не мог иметь в мыслях.
Действия:
В зависимости от наличия разума у комментатора можно либо договориться, что-то выяснить и пояснить, либо, увы, увидеть в комментаторе вариант №3. Наличие разума в рамках темы поста заранее определить невозможно, даже если перечитать их собственный вполне разумный блог с другими темами (или другие комментарии, или страницу в соцсети). Но не ввязываться и оставлять комментарий без ответа тоже неудобно. Всё-таки шанс, как говорится в известном анекдоте, 50 на 50.
2. Партия «Капитан Очевидность», или «Все такие тупые?»
Варианты комментариев:
- «Неужели так много людей об этом не знают?» (А я умный!)
- «Это же очевидная вещь!» (И зачем вообще это было написано, лично я же это знаю!)
Факт:
Тут всё сильно зависит от того, человек просто удивился или именно считает всех тупыми. Если просто удивился – то непонятно, конечно, зачем потратил время, но после пояснений, кому, например, поможет статья, больше не отвечает, т.к. вполне всё понял.
Если считает всех неумными, то разговор перейдёт в пункт №1 или №3.
Действия:
Коротко пояснить, кому именно информация может быть полезна. И что отсутствие специальных знаний у людей с другим образованием – не порок. Нежелание учиться – хуже.
3. «Да это ж бред!», или партия жирных троллей
Варианты комментариев:
- Похожи на пункт 1, но сюда добавлены ещё эмоции, наезды, вырванные из контекста цитаты, отсутствие ответов на прямые вопросы, в общем, типичный троллинг.
- Полезный материал вообще не обсуждается, обсуждается автор (консультант, тренер, компания).
- Ответы на вопросы не даются вообще, но именно они упрекают, что не отвечаете вы.
- Могут писать странные фразы типа: «Орет и переходит на мат тот, у кого нет аргументов в споре». Хотя мата и тем более криков не было (примечание – как можно кричать по интернету, мы и сами не понимаем, но у троллей фантазия богатая).
- «А так отвечают те, кто не знает/дурак/не образован» — независимо от того, что ответил собеседник.
- «Все эти консультанты (компании, бизнесы, специалисты) такие-сякие, а я один Дартаньян».
Факт:
Самый настоящий тролль. Мотивы здесь упоминать не будем, по поводу мотивов троллинга уже даже диссертации пишутся.
Самое «забавное», что значительная часть таких комментаторов имеет в профиле работу в консалтинге или обучении (как вариант ещё в рекламном агентстве), или просто зарабатывает на аналогичном. И, скорее всего, они восприняли автора как конкурента. Но если бы они аргументировали свой ответ чётко и понятно, возможно, получился бы хороший пиар для них и их услуг. Увы, не могут.
Действия:
При возможности забанить – лучше сделать это. Потратите сил и времени больше, если будете отвечать.
Если такой возможности нет – не вестись на провокации и задавать вопросы. Чем больше простых и понятных вопросов по теме (без перехода на личности) от вас, тем больше будет цитат не в тему и переходов на личности от них. Это неприятно, но в конечном итоге читатели сами увидят, кто есть кто.
Есть ещё разные малочисленные группы, право, не стоящие внимания в такой серьёзной теме, как троллинг.
