Проведение индивидуальных консультаций

ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ

Информированное согласие регулирует порядок взаимодействия консультанта с клиентом, однако не является договором публичной оферты (то есть распространяется только в случае договорённости о консультации, но не означает, что консультант будет работать с любым человеком или организацией).

1. Общие положения

1.1. Информированное согласие (ИС) содержит необходимые сведения о процессе и условиях индивидуального консультирования, о правах и ответственности сторон, обеспечивает одинаковое понимание сути консультационного процесса клиентом и консультантом.
1.2. ИС, кроме того, что расположено на сайте для общего ознакомления, высылается консультантом потенциальному клиенту вместе с реквизитами на оплату консультации, если после ознакомления с запросом клиента, консультант готов работать по теме и запросу клиента.

1.3. После этого, если потенциальный клиент оплачивает консультацию, это означает, что он согласен с этим документом.

1.4. Консультант НЕ вступает в переписку по поводу изменения условий ИС.

1.5. Документ ИС действителен в течение всего срока проведения индивидуальных консультационных сессий. Данная форма ИС не требует нотариального заверения и имеет силу в спорных ситуациях.

2. Основные понятия

2.1. Консультирование – это процесс взаимодействия клиента и консультанта, организованный в различных формах в зависимости от типа консультации:

  • Индивидуальное консультирование, 60-120 минут: диалог с элементами анализа/аудита, рекомендациями и ответами на вопросы в рамках компетенции консультанта (маркетинг, копирайтинг, психология клиента, поведенческая экономика, экономическая психология).
  • Экспресс-консультация, 30 минут: ответ на один вопрос или аудит одного текста в рамках компетенции консультанта (маркетинг, копирайтинг, психология клиента, поведенческая экономика, экономическая психология).

Консультирование проводится онлайн через удобный для клиента и консультанта мессенджер с аудио и видео-потоком.

Общее количество встреч определяется количеством и сложностью запросов клиента и согласовывается с ним после первой встречи. Длительность консультационной работы может быть изменена по обоюдному согласию сторон.

2.2. Клиент – человек, который(ая) обратился(ась) за помощью к консультанту для решения своих маркетинговых вопросов и оплатил консультации.
2.3. Консультант – специалист, дипломированный в области бизнеса и психологии, оказывающий консультационные услуги на возмездной основе.

3. Организация консультационного процесса

3.1. Консультирование, его процесс и результаты являются частным профессиональным мнением специалиста, носят рекомендательный характер, но необязательны к исполнению.
3.2. Важным условием достижения целей консультирования является совместная работа клиента и консультанта.
3.3. За пределами консультации, между встречами или после, возможно выполнение клиентом заданий и чтение дополнительного материала, направленных на достижение целей работы.
3.5. Клиент понимает, что консультирование строится на основе сотрудничества консультанта и клиента, что для получения результата важно быть вовлеченным в работу, в практические упражнения, в обсуждение и поддерживать комфортный для себя уровень глубины проработки проблемных зон.

 

4. Порядок первого взаимодействия

4.1. Потенциальный клиент высылает запрос консультанту на email info@cats.marketing или заполнив форму обратной связи на сайте https://cats.marketing/consulting/, указав имя, email и примерный запрос в 2-3 фразах (без конфиденциальной информации, в общих чертах)

4.2. Консультант отвечает на запрос в течение суток (с понедельника по четверг, исключая официальные праздники):

  • В случае, если запрос находится в рамках компетенций консультанта и возможна консультация, отправляет это информированное согласие и реквизиты для оплаты.
  • В случае, если запрос находится вне компетенций консультанта, сообщает об этом, но не объясняет подробно и не обязан рекомендовать другого специалиста

5. Порядок оплаты

5.1. Все консультации проходят только после предоплаты 100%. В зависимости от способа оплаты банк и иные учреждения могут взимать комиссию за перевод, которая оплачивается клиентом.

5.2. Оплата клиентом на реквизиты консультанта означает, что клиент согласен с данным Информационным соглашением и всеми его пунктами. Оплачивая, клиент также подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения.

5.3. После оплаты клиент и консультант связываются друг с другом по email, и определяют конкретную дату, время и мессенджер для консультации.

5.4. В случае, если клиент и консультант договорились сразу на несколько консультаций, клиент:

  • или оплачивает одним платежом все оговоренные консультации сразу, и консультант с клиентом договариваются на конкретные дни и время работы (например, нужно 5 консультаций, клиент оплачивает все 5 и договаривается после оплаты на определённые 5 дат)
  • или оплачивает не позже чем за три дня до каждой новой консультации (например, для консультации определён каждый вторник, начало 10 числа, значит, за три до этого — максимум 7 числа должна поступить оплата за первую консультацию, потом за три дня до второй и так далее). В случае неоплаты — время не резервируется за клиентом до момента следующего платежа.

5. Пропуски и переносы

5.1. Если клиент опоздал на онлайн-встречу, то время консультации не продлевается.

5.2. Если клиент не пришёл на онлайн-встречу, то оплата не возвращается.

5.3. Перенос консультации возможен не позже чем за 24 часа до оговоренной даты и времени консультации.

  • В случае сообщения менее чем за 24 часа без уважительных причин — оплата не возвращается
  • При пропуске консультации по уважительной причине и при предъявлении документа, выданного компетентным органом (в случае болезни и др.), клиент может перенести консультацию на другой день, предварительно согласовав с консультантом точное время проведения консультации. В этом случае оплата переносится на эту новую дату консультации.
  • В случае форс-мажорных обстоятельств (к которым относятся стихийные бедствия, но не относятся личные ситуации клиента) возможен перенос консультации с сохранением оплаты.

 

6. Стоимость

6.1. Изначальная стоимость консультационных услуг указана на сайте https://cats.marketing/consulting/

6.2. Если в процессе длительной работы стоимость изменилась, консультант сообщает об этом текущему клиенту сразу же после изменений. Но для конкретного клиента стоимость не изменяется в течение полугода с начала консультационной работы.

7. Завершение

7.1. В случае разовой консультации никакого особого завершения не требуется

7.2. В случае договорённости на определённое количество консультаций (например, пять), в конце последней консультации клиент и консультант подводят итоги и договариваются о продолжении, изменении типа консультации или прекращении.

7.3. В случае еженедельных встреч без определённой даты окончания, желательна (но необязательна) заключительная встреча, посвященная завершению работы, в ходе которой клиент поводит итоги работы, может сделать ценные открытия и выводы.
7.4. Если клиент завершил отношения с консультантом, то он в любой момент может продолжить работу и заключить новый контракт.
7.5. Если действия консультанта клиент воспринимает как некорректные, нарушающие этический аспект профессиональной деятельности, то обсуждает этот факт в первую очередь с консультантом.

8. Обязанности

8.1. Клиент

8.1.1. Клиент берет на себя ответственность за обеспечение условий для работы (не опаздывать, не пропускать сессии без уважительной причины, не отвлекаться на посторонние дела в ходе беседы, не допускать в помещение, где проводится консультация, посторонних лиц, если это не оговорено заранее, отключить телефон и мессенджеры кроме того, по которому проходит консультация).
8.1.2. Клиент несет ответственность за своевременное информирование консультанта в случае изменения сроков оплаты с его стороны.
8.1.3. Клиент отказывается совершать действия, наносящие ущерб репутации консультанта.

8.2. Консультант

8.2.1. Консультант обязан вести консультационную деятельность только в пределах своей компетенции, на основе своего образования, профессионального обучения, профессионального опыта, практики. В случае, когда консультант не имеет достаточной компетентности для работы с клиентом, он сообщает клиенту об этом, Консультант может (но не обязан) порекомендовать клиенту другого специалиста, компетентного в данном запросе.

9. Конфиденциальность

9.1. Клиент дает добровольное согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных, включающих фамилию, имя, номер телефона, аккаунт в мессенджере и электронной почты. Полученная информация не подлежит распространению и дальнейшему использованию без согласия клиента.
9.2. Во время сессии ни клиент, ни консультант не ведет скрытой или явной видео- и аудиозаписи, всю необходимую для работы информацию консультант фиксирует на бумаге в ходе сессии или после ее завершения.
9.3. По согласованию сторон ДО консультации, возможна аудио-запись процесса консультации для клиента. В этом случае запись хранится только у клиента, и только он отвечает за сохранность и неразглашение информации. При этом без письменного согласия консультанта клиент не имеет право передавать запись (копировать, воспроизводить и так далее) третьим лицам.

9.4. По согласованию сторон ДО консультации, во время консультации консультант может фиксировать данные на электронном носителе. В этом случае запись систематизируется и высылается клиенту в формате pdf в течение двух рабочих дней после консультации. После того, как клиент сообщил, что получил файл, консультант хранит её один месяц и удаляет по истечение этого срока, если консультации больше не осуществляются. Таким образом, по истечении месяца, файл хранится только у клиента, и только он отвечает за сохранность и неразглашение информации. При этом без письменного согласия консультанта клиент не имеет право передавать файл (копировать, воспроизводить и так далее) третьим лицам.

9.5. В случае получения дополнительных материалов (упражнений, видео, аудио и др.), клиент использует их только для собственного предназначения в том виде, в котором приняли решение использовать с консультантом, и не показывает и не передаёт эти материалы третьим лицам.

9.6. Консультант соблюдает конфиденциальность: любая информация, сообщённая клиентом, конфиденциальна и не выносится за пределы общения между клиентом и консультантом. Исключением является угроза для жизни клиента или других людей. В таких случаях консультант обязан обратиться в компетентные органы или сообщить об угрозе тем лицам, которых это касается. Еще одним исключением является отзыв клиента, но в этом случае клиент соглашается, что информация, указанная в отзыве может быть опубликована на ресурсах консультанта.


Оплачивая первую и последующие консультации, клиент:

  1. Выражает свое согласие на проведение индивидуальных консультаций.
  2. Считается ознакомленным(ой) с условиями этого Информированного согласия и обязуется их соблюдать.