Лаборатория экономической психологии

Сегодняшний вечер я решила посвятить ответам на вопросы.

1. Что можно сделать для аптеки в спальном районе для увеличения суммы чека?

При ответе на этот вопрос я буду ориентироваться, что в аптеке продаются не только лекарства, всё ж таки здоровье — это очень тонкая тема.

Во-первых, нужно изучить место, оценив проходящий поток, наличие конкурентов рядом и куда ещё ходят ваши клиенты. Это поможет осуществить следующие направления:

• Информирование об акциях прямо на месте. Так, можно поставить рядом со входом штендер или в окнах/на двери разместить плакаты.
• Работа с партнёрами – как рекламные материалы, так и личные рекомендации, в зависимости от специфики партнёра.

В салоне красоты, например, листовка с полезным советом на стойке у администратора (контакты могут быть и аптеки и салона, это ещё и уменьшит расходы на печать) и его рекомендация заглянуть за косметикой именно в эту аптеку.
У врача: совет обратиться именно к вам (тогда дело будет касаться и покупки лекарств, а не только косметики и других средств).

Во-вторых, можно сформировать наборы/пакеты. Они могут быть по событию (к праздничной дате) или по иной специфике (тип кожи, если речь о средствах по уходу). Тогда это могут покупать как в подарок, так и для себя и, что характерно, сразу бОльшим количеством. Некоторая часть людей, кстати, предпочитает близким людям дарить витаминные средства и БАДы. Так что пакет «для всей семьи» вполне решит вопрос и радости клиента и увеличения суммы чека для аптеки. Оформлять ли набор сразу или только при покупке — решать вам. Иногда стоит выставить яркий образец, иногда — просто сообщить, что такое возможно, это нужно тестировать.

В-третьих, можно научить персонал, уточнять, что нужно ещё. Буквально, как это делают в заведениях общепита — «Не желаете ли десерт?». Только до этого тщательно изучить, что с чем могут покупать, плюс дать внятные критерии портрета покупателя — у кого, что и как спрашивать.

В-четвёртых, подумать о системе лояльности.
И, наконец, прямо в аптеке можно устраивать всевозможные консультации и делать полезные вещи: от измерения давления до тестирования косметики. Как вариант, проводить мастер-классы по предварительной записи, если позволяет место (самостоятельно и с приглашением тех же докторов).
Ещё я бы просчитала возможность контент-маркетинга (полезные советы в интернете о здоровье). Но, скорее всего, это больше подойдёт для сети аптек, а не отдельно взятой. Ибо привести по одному конкретному адресу будет, конечно, сложно.

2. О мероприятиях маркетинговых мероприятиях для индустрии гостеприимства, доставки еды или частных ресторанчиков.

• В общем виде я бы всегда рекомендовала партнёрские программы. Какие компании есть рядом с ресторанчиками? Мой учебный центр в Италии, например, где я изучала язык, сразу во время записи на курс дал мне несколько визиток именно ресторанов с разным типом еды (где лучше позавтракать, а где провести романтический ужин). А ведь наверняка рядом есть ещё и офисы, салоны красоты и так далее.
• Иногда неплохо работает поощрение рекомендаций (типа расскажи соседнему офису о доставке еды и получи сам скидку или подарок).
• Неплохо используются всевозможные купоны — «получи 10-й обед бесплатно», но для компаний это равносильно скидке, так что нужно считать, насколько вам это выгодно. Скорее, можно додумать эту идею в сторону более длительных вариантов: закажите на определённую сумму в течение нескольких месяцев и получите скидку на банкет (в случае корпоративных заказов) или бесплатное оформление/доставку праздничного ужина.
• Также можно проводить вечера, где вы будете рассказывать-дегустировать кухни народов мира или хотя бы отдельное блюдо. Хорошо работают советы и рецепты от повара (контент-маркетинг) и реальные мастер-классы.

3. О контент-маркетинге на тему посуточной аренды во Вконтакте и Инстаграм. Какие есть малобюджетные средства продвижения для гостиничной отрасли?

Аналогично предыдущему вопросу — партнёрские программы. Туристические агентства, сайты о вашем городе, порталы о путешествиях, отдельные люди, которые об этом пишут.
В контент-маркетинге я бы не останавливалась только на фото квартир или гостиниц. Я как раз сейчас наблюдаю за одной компанией в Инстаграме, которая постоянно добавляет меня в друзья. Но каждый раз на странице — только фото квартир. Красиво, но нет желания подписаться на их аккаунт в ответ. Мне лично очень не хватает советов, куда сходить в городе и рядом, включая маршруты и фотографии. Вашему клиенту может не хватать чего-то другого: как упаковать чемодан, советы по путешествиям с детьми и так далее.
Кроме этого, я бы подумала в целом над созданием вашего УТП. Почему вы?

Не знаю, в каком вы регионе, но обычно конкуренция по этой отрасли высока. Что вы можете предложить? Полный комплекс услуг для человека в командировке? От такси (запартнёриться с какой-нибудь службой) до (условно) прачечной и ресторана в обед. Романтические выходные с доставкой еды или заказом столика в ресторане? Или какие-то «мелочи» типа позднего выезда, хранения багажа и так далее. Изучать нужно детально, так как сфера предполагает конкурирование в таком случае с очень разными компаниями. С другой стороны это одновременно является и преимуществом.
Один раз меня заинтересовала бесплатная обзорная экскурсия с гидом при краткосрочной аренде квартиры в Италии (на неделю) и советы по городу в целом. На мой взгляд, гиду вообще ничего не стоило подгадать свободное место в автобусе и прокатить меня по окрестностям, но я была очень довольна возможностью осмотреть их и потом сходить туда, где понравилось 🙂

Все части:

• Часть 1. Неделя малобюджетного маркетинга. Основы
• Часть 2. Неделя малобюджетного маркетинга. Примеры
• Часть 3. Неделя малобюджетного маркетинга. Что же это такое?
• Часть 4. Неделя малобюджетного маркетинга. Ответы на вопросы — вы сейчас читаете это
• Часть 5. Неделя малобюджетного маркетинга. О партнёрских программах
• Часть 6. Неделя малобюджетного маркетинга. Ещё примеры
• Часть 7. Неделя малобюджетного маркетинга. Контент-маркетинг
• Часть 8. Неделя малобюджетного маркетинга. Снова ответы на вопросы
• Часть 9. Неделя малобюджетного маркетинга. Реклама
• Часть 10. Неделя малобюджетного маркетинга. И снова примеры