Если вы ещё не читали — очень рекомендую. Это одна из лучших книг, которая должна быть в офисной (или личной) библиотеке. Цитата из книги: Сомерсет Моэм однажды сказал: «Жизнь странная штука. Если вы соглашаетесь только на самое лучшее, вы частенько получаете это». Ну а клиент на всю жизнь — не это ли лучшее для бизнеса?
- Авторы: Карл Сьюэлл и Пол Браун
- Полное название книги: Клиенты на всю жизнь
На эту книгу имеется масса отзывов. Но она настолько хороша, что можно писать ещё и ещё.
Я в своей работе всегда скорее склонялась к тому, чтобы добавить заказчику какую-то услугу (полезную, не путать с навязыванием), помочь решить какой-то вопрос, узнать немножко больше о нём и его бизнесе. Для меня это было не столько продажа, сколько долгие доверительные отношения, даже если клиент ничего не покупал. Но как правило они покупали, заказывали и много. Случайность ли?
Автор на примере бизнеса по продаже автомобилей рассказывает те же подробности. Рассказ очень полезный (можно начать применять прямо сегодня), важный и нужный. И меньше всего должна смущать именно отрасль, т.к. несмотря на множество примеров с авто — тут же рождается много идей, как применить всё это у себя.
Несмотря на очень небольшое количество страниц (зато там нет ничего лишнего), кроме советов по клиентам имеются советы и по сотрудникам.
Несколько цитат:
Делать то, что от вас ждут, и тогда, когда этого ждут, — это настолько простой способ хорошего обслуживания, что люди часто забывают о нём.
Но прежде чем менять что-то в компании, задайте себе 10 вопросов:
- В чём польза для клиента?
- Сможет ли клиент легко понять, в чём состоит эта польза?
- Как изменятся обязанности наших работников?
- Как эта идея или программа повлияет на наши существующие системы?
- Есть ли примеры успешного внедрения чего-то подобного? Что мы можем извлечь из чужого опыта?
- Что может пойти неправильно?
- Даст ли это нам преимущество перед конкурентами?
- Сколько это будет стоить?
- Позволит ли это заработать?
- Когда нам следует приступить к оценке результатов?
Книга рекомендуется:
- специалистам в сфере рекламы и маркетинга
- владельцам и руководителям бизнеса
- предпринимателям и фрилансерам для продвижения своего бизнеса
Больше по теме:
Кто убил Blackberry | Рецензия на фильм
Реальная история стремительного взлета и катастрофического падения BlackBerry — компании, которая изобрела смартфон. Читайте рецензию.
Три поросёнка в бизнесе. Большая игра | Рецензия на книгу
Почему рецензия на детскую книжку? Ну, во-первых, таким вещам нужно учить с детства. А, во-вторых, некоторые моменты неплохо бы знать и взрослым. В общем читайте дальше, расскажем про что, для кого и почему.
«Работа 2.0: прорыв к свободному времени» | Рецензия на книгу
В книге нет конкретного описания бизнес-процессов, но если вы впервые сталкиваетесь с «удалёнкой» — то вам будет о чём подумать и станет понятно с чего начать. Если уже сталкивались — то это вопрос вашего уровня. Я, например, кое о чём тоже задумалась, об этом ниже.
«Идеально! Как создать и переделать свой сайт» | Рецензия на книгу
В последнее время при прочтении книг у меня возникает некое недопонимание по поводу соотношения их названия с содержанием. О чём вам, например, может сказать название «Как создать и переделать свой сайт»?
«Множественные источники дохода» | Рецензия на книгу
Эту книгу я прочитала относительно давно, и всё некогда было поделиться, т.к. продолжила воплощать уже задуманное и ещё раз подтверждённое прочтением в жизнь. Не все способы, указанные в книге, можно применить во всех странах. Для меня лично парочка глав, скорее, были теорией управления финансов в США, нежели тем, что можно применить на практике.
«Возраст счастья» | Рецензия на книгу
…Проснуться утром с похмелья в 52 года и решить, что через 100 дней надо пробежать марафон… Стать рок-звездой в 83! Отплясывать ночи напролёт в клубе, когда тебе 75… Начать падать (не садиться) на шпагат в 60!
Новые правила маркетинга и PR | Рецензия на книгу
Если вы заинтересованы в том, чтобы сэкономить бюджет, при этом увеличить охват ваших публикаций (в соцсетях, на вашем сайте и так далее), то эта книга для вас.
«Ламборгини: Человек-легенда» | Рецензия на фильм
История о том, как Ферруччо Ламборгини из обычного сына фермера, мастерившего тракторы, превратился в создателя легендарного автомобиля.
Алан Купер — Психбольница в руках пациентов | Рецензия на книгу
Основной идеей книги является следующая: «Мы можем создавать мощные и приятные продукты, основанные на программном обеспечении, используя простой приём: проектируя взаимодействие продукта с пользователем ДО этапа программирования». Но если Вы думаете, что книга предназначена только для программистов — то глубоко ошибаетесь.
Как заключить любую сделку | Рецензия на книгу
Джо Джирард и Роберт Шук — «Как заключить любую сделку». Цитаты из книги.
Как это делает Dell | Рецензия на книгу
Стивен Хольцнер: Как это делает Dell. Скорость и инновации для достижения выдающихся результатов. Цитаты из книги.
E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению | Рецензия на книгу
Если предприниматели и маркетологи время от времени могут высылать отдельные письма своим клиентам, то немногие действительно регулярно занимаются e-mail маркетингом. То есть регулярно отправляют письма, которые интересны и полезны целевой аудитории, отслеживают отдачу, делают спецпредложения, настраивают всё и снова тестируют. Как начать этим заниматься? Читайте в рецензии на книгу.
«Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги» | Рецензия на книгу
Если вы работаете в команде или даже являетесь руководителем, то так или иначе сталкивались с конфликтами, непониманием, необходимостью найти подход к какому либо человеку. Есть вариант пойти на курсы психологии или перечитать на эту тему массу книг. Однако для начала можно обратить внимание, например, на следующую книгу, которую любезно предоставило мне издательство Pushbooks.
