А что вас раздражает на сайтах? Три истории

Однажды я не совершила довольно крупную покупку в интернет-магазине, потому что на этапе заказа раз 10 не смогла подобрать капчу (абстрактный набор букв и других символов, без угадывания которого и вписывания в соответствующее поле, нельзя ничего сделать дальше).

А что такое, мы ж не хотим спама в своей почте, зачем нам клиенты?

Я выдохнула, выпила чашечку кофе, перешла на другой сайт и сильно обрадовалась всего трём полям: телефон, время доставки и адрес.

 

История 2

Потом меня сильно удивил сайт с важной для меня информацией, которая была написана едким жёлтым шрифтом на коричневом фоне. И больше одного абзаца читать было очень сложно, мягко говоря.

Во-первых, это красиво (с), ага.

Пока заваривался чай, кусочек текста я просто скопировала в текстовый редактор, сделав шрифт нормальным. Остальное пошла читать на других сайтах. Больше всего в тот день меня порадовал простенький сайт с тёмно-синим шрифтом на чуть сероватом фоне.

 

История 3

Ещё один раз мне важно было получить быструю консультацию. Онлайн-чат любезно выпрыгнул мне на встречу с заманчивым предложением помочь прямо сейчас. Барышня я, местами, наивная, но посмотрев на часы, решила что со словом “сейчас” в 10 вечера они переборщили. Впрочем, меня вполне устраивало, если мне перезвонят утром, поэтому собралась печатать вопрос. Но поля для этого не было.

  • Чат попросил уточнить категорию моего вопроса.
  • Потом подкатегорию.
  • Потом под-под.
  • Потом под-под-под.

Вы ещё помните про первый случай и 10 капч? Тогда вы понимаете, что я хоть ещё больше наивная, но всё же упорная. До поля для вопроса я-таки добралась.

Ну кто ж против, когда запрос поступает в организацию напрямую в нужный отдел? И ничего, что половину терминов вы не знаете, это ж вы покупаете услугу, значит, должны разобраться!

Здесь, прежде чем вы узнаете разгадку, сами идите попейте водички. Потому что я уже устала “напиваться” от каждого гениального решения на сайте. Выпили?

После набора вопроса и нажатия кнопки “отправить”, сайт немножко подумал и выдал (!!!) результаты поиска по себе же. По ключевым словам, которые были в запросе.

Надо ли говорить, что они были в разы хуже, если бы я сама воспользовалась поиском?
И ̶к̶о̶н̶т̶р̶о̶л̶ь̶н̶ы̶й̶ ̶в̶ы̶с̶т̶р̶е̶л̶.

Надо ли говорить, что после выдачи результатов онлайн-чат закрылся, не уточнив, отправил ли он запрос в компанию. И естественно, не отправил.

 

Вместо итогов

Хотя нет. Контрольный выстрел будет в том, что как пользователи вы сейчас вспомните много гениального, с чем сталкивались сами. Ведь вспомните же? Что вас лично раздражает на сайтах?

А вот если у вас есть сайт, то минимум штук 5 из моего списка стандартных ошибок на сайте вы у себя обнаружите. Если не увлечётесь жалобами на других, а зайдёте, наконец, на свой. Хотя слово “стандартные” я и сама не люблю, ибо нужно много чего изучать. Но когда ошибки на уровне вообще невозможности отправить заказ, прочитать шрифт или найти что-то по поиску – то исправить их возможно быстро. Если захочется.

Продолжение следует… Смотрите курс «Психология пользователя»