Мир не стоит на месте, и всё больше использует технологические новшества. И пока одни компании и их руководство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый контролируемый процесс действительно приносит свои плоды. Как же переместить акцент в социальных сетях с развлечения на пользу?
- Скачать статью в pdf бесплатно
- Читать полный текст:
Принято считать, что социальные сети сделаны для того, чтобы общаться со старыми друзьями и находить новых, делиться рассказами о своей жизни, а также интересоваться другими, читать последние новости и уже известные заметки. Это почти так.
Существуют сети, акцент в которых изначально действительно сделан на всё вышеперечисленное. Это, например, «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook». Однако и в них есть возможность создавать бизнес-страницы или группы по интересам, в том числе и рабочим. Такие же порталы как «LinkedIn» или «Xing» считаются более узконаправленными. Там можно размещать резюме или вакансии, общаться с коллегами и изучать конкурентов, а также просто знакомиться с тенденциями компаний, отрасли и рынка.
Чаще всего, если речь не идёт о крупной корпорации, в которой присутствуют как огромные отделы маркетинга, так и специалисты по управлению знаниями, руководители бизнеса даже не задумываются, что социальные сети можно использовать во благо.
Какую же пользу может принести компании та или иная социальная сеть? Разделим на 3 основных части:
- Способ продвижения компании (в частности – компаний, которые сами предоставляют обучающие услуги);
- Инструмент системы управления знаниями;
- Элемент нетворкинга.
Рассмотрим подробнее каждую из них.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ
Об этом варианте задумывается больше всего людей в компании. Social media marketing (SMM) – достаточно эффективный способ привлечь потенциальных покупателей к бренду, товарам или услугам, а также удержать существующих. В идеале,
конечной целью всех действий должна стать продажа, причём по возможности не разовая. Но здесь есть зависимость от вида
деятельности компании и цикла продажи, и не всегда удаётся достичь желаемых результатов.
С другой стороны, безусловно, можно говорить о брендинге компании, формировании имиджа, получении обратной связи (не
всегда положительной), а также о так называемом привлечении лидов.
Лид – это посетитель, который совершил некое действие.
Это может быть как нажатие кнопки «мне нравится» на вашей бизнес-странице в социальной сети, так и переход на сайт или регистрация, подписка на рассылку, звонок.
В идеале, это первый шаг на пути к покупке.
Каким образом можно продвигать компанию в социальной сети?
Первый вариант – бизнес-страница.
В разных сетях возможности будут различаться, однако фактически это визитка с контактной информацией, на которой можно размещать обновления (новости, акции, полезные материалы). Некоторые предприниматели вообще умудряются не создавать сайт, а использовать для продаж именно такую страницу.
Здесь следует помнить, что для привлечения на такую страницу должны одновременно работать два фактора: страница должна быть полезной и интересной, её нужно рекламировать.
Различные специалисты по SMM называют разное процентное соотношение материалов, однако наш опыт показывает, что хорошо работает примерно такое соотношение: 50% информации развлекательного характера, 25% обучающих и полезных
материалов и 25% прямой рекламы. Тут важно помнить, что развлекательные и полезные материалы также могут содержать рекламу, просто косвенную. А для уточнения соотношения – лучше всего узнавать своего покупателя и тестировать.
Для рекламы страницы можно использовать как «подручные» средства: сайт, визитки, рекламные буклеты, так и специальные – таргетированные объявления, ведущие прямо на страницу, а также конкурсы. Не стоит забывать и про имеющиеся в самой
сети методы – приглашения друзей, просьбы поделиться и перепубликовать.
Второй вариант – это группа.
Если в рамках «ВКонтакте» бывает сложно с первого раза понять, чем отличается страница от группы, то в других социальных сетях это отличие может быть существенным. Так, например, в «Facebook» в группе создавать контент могут все участники, в то время как на странице – либо только комментарии под публикацией, либо отдельная небольшая ветка записей (при желании её можно закрыть).
Все советы по поводу содержания и продвижения группы актуальны и для страницы. Однако группы могут быть и закрытые. Об этой полезной функции мы подробнее расскажем дальше.
Третий вариант – это личный профиль.
Как правило, директора компании или руководителей отделов. В этом случае будет формироваться бренд компании, исходя из личности ее сотрудника. В сферах консалтинга и обучения, например, это может быть дополнительным плюсом в продвижении. Когда полезные материалы появляются не на бизнес-странице (или не только на ней), а именно у живого человека, эксперта, с которым можно пообщаться напрямую.
Здесь основным приёмом продвижения будут добавление в друзья или подписки, активное участие эксперта в комментариях и группах. Хотя никто не запрещает указывать ссылку на профиль в визитках или подписи к электронным письмам.
И наконец, ещё один из возможных вариантов – это привлечение пользователей из социальных сетей прямо к вам на сайт (без создания профилей, страниц или групп).
Это возможно делать как при помощи таргетированной рекламы, так и посредством размещения публикаций на каких-то других страницах, тематика которых является смежной, но не конкурентной.
Какие компании могут использовать социальные сети для продвижения?
Считается, что социальные сети актуальны только для продвижения брендов, которые работают в сфере b2c, то есть с розничными клиентами. Это не всегда так.
Конечно, вам важно оценить наличие ваших клиентов в той или иной социальной сети. Если b2b цикл продаж составляет минимум несколько месяцев, а потенциальных клиентов всего несколько в стране, то это и правда не ваш вариант. Но, например, в сфере тех же консалтинговых и обучающих услуг вполне успешно работает страница «Лаборатории экономической психологии» (cats.marketing), значительная часть контента там – примеры рекламы, рецензии на
бизнес-литературу, полезные статьи.
Из зарубежных брендов в сфере b2b можно упомянуть General Electric (facebook.com/GE).
Следует отметить, что сама по себе сфера b2c – немного более выигрышная только за счёт количества потенциального охвата. Однако при грамотной работе значительная часть компаний может влиять на свою целевую аудиторию. И наоборот, при неуникальном и неинтересном материале, а также непонимании, как привлечь новых людей, можно ничего не получить.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
В виду специфики социальных сетей (общение, комментирование), люди в них постоянно обмениваются данными, информацией и создают знания.
Но из-за другой специфики (хронология, которая показывает более новые публикации вверху, а также ранжирование по популярности, исходя из количества комментариев или иных действий, но не их качества) многие даже вполне интересные и полезные знания канут в лету, как будто их и не было. Существуют какие-то внутренние возможности сохранить их: добавить в избранное или сделать перепубликацию, но они не слишком удобны. Категоризация часто тоже работает плохо – если в блогах,
как, например, в «Живом Журнале», имеется возможность поставить метки, то у «Facebook» только недавно организован поиск, который ещё не всегда хорошо работает. А метки выдают много ненужной и неадекватной информации. Впрочем, это всё подробности технические.
С точки зрения самой идеи регулярного создания новых знаний в режиме реального времени и доступности для окружающих,
социальные сети, пожалуй, превосходят всё.
Для применения в системе управления знаниями в рамках конкретной компании мы бы рекомендовали три направления:
- Использовать социальные сети в целом, изучая определённые страницы или конкретных людей (на них можно подписаться и таким образом следить);
- Изучать профессиональные сообщества (как по организации в целом, так и отдельным специалистам);
- Создавать закрытые группы или блоги с ограниченным количеством участников по определённой узкой теме. Это позволит, с одной стороны, сохранить конфиденциальность и не собирать «мусор», с другой – легко размещать в этом закрытом пространстве и публикации других. Именно этот пункт мы упоминали ранее, рассказывая о группах.
Но, как уже было отмечено выше, при такой широкой возможности для создания и сбора информации, социальные сети не предназначены для её идеального сохранения и удобного использования. Тут, к сожалению, придётся искать дополнительные инструменты (сервисы заметок, корпоративные порталы и другое – в зависимости от изначальной и необходимой формы подачи).
Социальные сети как инструмент обучения (распространения, передачи) знаний, учитывая всё ту же возможность постепенно в хронологическом порядке добавлять публикации, очень даже неплох.
В качестве примеров здесь можно привести как открытые, так и закрытые группы, сообщества или отдельные серии публикаций в Facebook, «ВКонтакте», «Живом Журнале».
Так, например, в рамках проекта «Лаборатория экономической психологии» для участников любых моих курсов
создана закрытая группа в Facebook, в которой во время обучения можно получить дополнительную
информацию как от других участников, так и от экспертов.
Как правило, закрытые группы создаются внешними тренерами или сторонними организациями, но ничто не мешает сделать это и внутри компании. Особенно, если речь идёт о малом бизнесе, когда недостаточно ресурсов создавать, например,
внутренний корпоративный портал. Пожалуй, конкуренцию в этом могут составить только площадки вебинаров или мессенджеры с функцией конференции (Skype). Но последние не имеют timeline, а только чаты, в которых информацию структурировать нельзя ни по меткам, ни по урокам.
Одно из последних нововведений – автовебинары. Они позволяют выдавать нужный урок в нужное время, комментировать (выполнять задания), просматривать старое. Единственный недостаток – из просмотренных нами сервисов – не был найден
тот, где основной контент (а не только комментарии) могли бы добавлять все, а не администраторы, тренеры. Социальные сети такое позволяют.
Отдельно стоит остановиться на том, что стандартно под социальными сетями понимают готовые сервисы (Facebook, ВКонтакте, LinkedIn и другие). Фактически же, исходя из определения понятия, социальной сетью также являются созданные
конкретной компанией платформы, сайты и сервисы.
Одним из последних сервисов, которым нам доводилось пользоваться – проект краудсорсинга (e-xecutive.ru), 80% контента которого создано участниками сообщества. Сервис создан как для создания и передачи знаний между собой, так и
продажи знаний клиентам – руководителям, специалистам различных компаний. Но о продаже здесь речь идёт с точки зрения
бизнеса. А со стороны управления знаниями – фактически, независимо оттого, каким образом в клуб попал участник и кем он является, он может и создавать, и получать, и обобщать, и фиксировать, и внедрять знания. Благодаря взаимодействию (электронная почта, опросы, устное общение, комментарии), создаётся уникальная среда с уникальным объёмом
знаний по определённым темам от разных представителей сообщества.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ЭЛЕМЕНТ НЕТВОРКИНГА
И ещё один аспект, о котором вскользь упомянуто выше, это нетворкинг и управление талантами как элементы системы управления знаниями, а также развития бизнеса в целом. Здесь нам очень нравится фраза из учебников и статей на тему
управления знаниями:
«Социальные сети являются разновидностью облачных технологий управления человеческим капиталом».
Нетворкинг – это деятельность, направленная на построение полезных связей. И в век, когда технический прогресс дошёл до такого состояния, когда нет преград общения из-за расстояния, можно говорить, что социальные сети могут объединять
людей и приносить пользу. Причём, если в телефонном разговоре участвуют двое, в конференцсвязи – десяток людей, то в социальной сети одну публикацию могут увидеть сотни и тысячи.
Налаживание деловых контактов, изучение конкурентов, хантинг (переманивание сотрудников), получение новой информации и простое человеческое общение – далеко не полный список функций социальной сети.
ТАК ЧТО ЖЕ ТАКОЕ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ?
Социальные сети – как общеизвестные, так и «частные» – это мощный фактор развития бизнеса и инструмент системы управления знаниями. Но, как и любой другой инструмент, он эффективен в случае правильного использования: в правильном месте, форме, в нужное время и наилучшим образом.
Многие компании используют, например, бизнес-страницу как элемент продвижения компании. Это правильно, но очень узко. Потому что даже в такой форме может быть не только продвижение, но и изучение спроса, поиск талантов и др. И это не говоря о том, что большинство тех, кто использует социальные сети (фактически, что называется, не боится их и хотя бы частично понимает необходимость работы с ними), не имеет системы. Т.е. компания ограничивает потенциал развития даже не
из-за технических моментов, а именно из-за общего понимания (точнее, его отсутствия) такого инструмента как социальные сети. Как следствие, планируются отдельные шаги, но не система в целом.
Нам кажется, что, благодаря более детальному изучению этого инструмента, может родиться такой «продукт» как вышеупомянутое сообщество менеджеров, позволяющий улучшать и бизнес-процессы, и продажи, и создавать новые знания.
Причём не только в консалтинговых компаниях, но и в любой другой сфере.
Опубликовано в журнале «Корпоративные университеты», №46, 2014
Больше по теме:
Тренды соцсетей и интернета. Прогноз на 2025 год
Конец года — самое время подумать над прогнозами на новый. Посмотрим и мы, что может произойти в интернет-сфере и соцсетях в 2025 году.
Инстаграм: изменения, которые уже есть или скоро появятся
Пользователи инстаграм и раньше замечали постоянные тестирования и изменения в функциях, но этот год стал особенно впечатляющим. Давайте посмотрим, что уже новое введено, а что тестируется или планирует появиться.
Расписание на декабрь 2024 года
До окончания 2024 года остаётся несколько недель, но мы ещё планируем несколько мероприятий.
Обучающая программа «Маркетинг знаний и продажа услуг» | Анкета предзаписи
Учебная программа | Скоро начало
Форматы монетизации ваших знаний. Типы обучения и консалтинга, которые купит ваш клиент | Мастер-класс 12.12.2024
Мастер-класс | Платно
Обновления интернет-сферы | Исследование от октября 2024 года
2024 год был полон впечатляющих цифровых достижений. Предыдущий отчёт за июль 2024 года — доступен здесь. И, кажется, к концу года ничего не меняется. Смотрим новое исследование.
Как сократить расходы на рекламу в мета: фейсбук, инстаграм
Пользователи, которые делают рекламу в инстаграм или фейсбук с некоторых пор заметили, что к платежам за рекламу добавляются различные сборы. Давайте посмотрим, что это может быть, и можно ли этого избежать.
Цена популярности: люди против блогеров
Привлечение внимание к товарам, услугам и местам, как правило, влечёт за собой увеличение спроса. Но люди, которые раньше приобретали те же продукты или посещали те или иные места, оказываются против такой популярности, потому что не хочется платить больше за ТОТ же уровень качества. Поэтому время от времени возникают реальные забастовки или виртуальные манипуляции…
Личный бренд эксперта | Последняя распродажа курса до 25 декабря
Учебная программа | Специальное предложение: скидка 26% + год бесплатного доступа к мастер-группе «Маркетинг услуг и продажа знаний». Спешите зарегистрироваться: курс больше не будет продаваться.
Директ-маркетинг в сфере b2b | Скачать бесплатно pdf
Как напрямую донести до покупателя b2b ту информацию, на которую он не обратит внимания в обычной рекламе? Как сделать рекламное послание индивидуальным и эффективным?
Алгоритм выбора социальной сети для бизнеса | Скачать бесплатно pdf
Современные представители бизнеса рано или поздно понимают необходимость присутствия в социальных сетях помимо использования других каналов интернет-маркетинга. Однако к выбору соцсети, а также форматам работы с ней многие до сих пор относятся поверхностно
Как скачать контакты из Linkedin — инструкция (2024 год)
Нужно отправить предложение о сотрудничестве? Пригласить на мастер-класс или конференцию? Знали ли вы, что можете скачать себе ваши контакты из соцсети Linkedin?
Секреты продвижения в социальной сети LinkedIn | Скачать бесплатно pdf
Сталкиваясь с социальными сетями, предприниматели, владельцы бизнеса и даже некоторые маркетологи все еще не до конца понимают, как можно заниматься продвижением на данных ресурсах. Поговорим о профессиональной социальной сети — LinkedIn.
Ваш телефон действительно прослушивают?
«Если вы параноик, это ещё не значит, что за вами не следят». На Dailymail вышло шокирующее расследование о том, что ваши телефоны, похоже, действительно прослушивают. Что удалось узнать?
Какие приложения используют ваш аккаунт в социальных сетях. Чек-лист
Just because you are paranoid doesn’t mean they are not out to get you. 🙃 (Если вы параноик, это не значит, что за вами не следят). Проверьте, какие приложения используют ваш аккаунт в социальных сетях. И отключите непонятные/ненужные.
Малобюджетный маркетинг: реальность или миф?
Почему реклама на телевидении и билборды не для всех? Как найти больше покупателей? Чего не хватает и что можно изменить, чтобы увеличить продажи? На эти и другие вопросы отвечает бизнес-консультант Наталья Пискунова.
Обновления сферы Digital на лето 2024 года
7 из 10 человек на Земле сейчас пользуются мобильными телефонами. Конкуренция между TikTok и Instagram обостряется. Расходы на рекламу в социальных сетях увеличиваются. Об этом и многом другом новый отчёт по цифровым технологиям от datareportal.
Возьми паузу: двухнедельный перерыв от использования соцсетей и его влияние на здоровье
Behavioral Sciences опубликовал исследование, которое показало, что двухнедельная «цифровая» пауза может значительно уменьшить зависимость от смартфонов и социальных сетей, одновременно улучшая физическое, психическое и социальное здоровье среди молодых людей. Смотрим подробнее
7 факторов, влияющих на успешность бренда. Чек-лист для учебной организации
Бренд организации — это комплекс представлений и ожиданий, образ, который представляют люди, когда слышат об этой организации, видят её или вспоминают о ней. Из этого видео вы узнаете 7 факторов, которые влияют на успешность бренда.
Фейсбук разрешил делать ссылки в reels. Это и другие нововведения платной подписки
В прошлом году фейсбук предложил платную подписку для верификации персональных профилей. Не прошло и года — и вот — уже аналогичное предложение есть и для бизнес-страниц. Узнаем подробнее.
Как продвигаться в интернете консультанту, тренеру или преподавателю | Скачать бесплатно pdf
У многих консультантов, тренеров и преподавателей возникает вопрос, как продвигать свои услуги. Интернет является хорошим каналом, но многие часто не могут понять, что действительно важно делать, а без чего можно обойтись, а также как много сил, денег и времени придется на это тратить. В данной статье автор подробно рассматривает путь продвижения в интернете от новичка […]
Сайт интернет-магазина: какие сервисы важны для покупателей | Скачать бесплатно pdf
Уделять внимание при создании сайтов каталогу товаров, формах заказа и оплаты, безусловно, необходимо, однако в условиях конкуренции и при наличии примерно одинакового ассортимента, это едва ли поможет убедить покупателя заказать что-то на конкретном сайте. Что же делать?
Блоги про маркетинг на английском. Изучаем полезное и улучшаем язык
В одной из соцсетей мне задали вопрос, каких блогеров я читаю на английском. Давайте разбираться.
Как привлекать целевую аудиторию при помощи контента | Мастер-класс
Мастер-класс | Бесплатно
Изменения алгоритмов инстаграма. Что важно знать
Оригинальный контент получит больший охват, а вот длинные ролики лучше не делать. Эти и другие обновления алгоритмов инстаграма.
Обновления сферы Digital на апрель 2024 года
Сколько времени люди проводят в интернете? Что чаще всего ищут? Об этом и многом другом новый отчёт по цифровым технологиям от datareportal. Смотрим подробности.
Программы лояльности для компаний. На заметку маркетологу | Скачать бесплатно pdf
Как повысить лояльность клиентов в сфере b-2-b? Сделать так, чтобы при прочих равных условиях выбирали вас, а не конкурента? Как увеличить сумму сделки и/или их количество? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в настоящей статье.
Сайт производителя и дистрибьютора. Какая информация нужна вашим покупателям | Скачать бесплатно pdf
Что должно быть на вашем сайте, чтобы потребители выбрали именно вас? Какие сервисы позволяют увеличить лояльность клиента? Как удобнее делать заказ крупных партий товара? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в данной статье.
Не работает фейсбук и инстаграм. Что делать?
Давайте посмотрим, что можно сделать и чего не нужно делать, если социальная сеть не открывается.
Проверяем конкурентов. Как найти рекламные объявления, размещенные в Google
В прошлый раз мы уже писали, как проверить рекламу конкурентов в фейсбуке. Но в гугле тоже есть похожая функция, которая показывает рекламные объявления.
Можно ли использовать дорогостоящие способы рекламы бесплатно?
Мы всё также в Италии, на этот раз на знаменитом музыкальном фестивале в Санремо. И речь пойдёт о том, что наблюдая за крупными мероприятиями и брендами, даже компании малого бизнеса могут применить много у себя. Но почти без затрат. Смотрите.
Обновления сферы Digital на февраль 2024 года
2024 год только начался, но он уже обещает стать рекордным. В новом глобальном отчете «Цифровые технологии 2024», опубликованном Datareportal в сотрудничестве с Meltwater и We Are Social, раскрывается множество впечатляющих тенденций, в том числе (читайте дальше):
Как показать ваш продукт «лицом». Пара примеров
Многие покупатели хотят видят товар заранее, ещё до покупки. А на витрине магазина (реальной или онлайн) понимать, что продаётся. Как это сделать?
Обучение от Яндекс и Google бесплатно! (на 2024 год)
Знаете ли вы, что Яндекс и Google сами предлагают БЕСПЛАТНЫЕ мероприятия для предпринимателей, маркетологов, вебмастеров и других специалистов?
Самые популярные статьи Лаборатории в 2023 году
Закончился очередной год, и нам стало интересно, какие были самые популярные материалы у нашего проекта Лаборатория экономической психологии. Посмотрите, читали ли вы их.
Новый раздел нашей Лаборатории: онлайн-школа
Наша Лаборатория сделала полноценную онлайн-школу, и все материалы для скачивания мы вынесли на отдельную обучающую платформу. Вы найдёте как бесплатные видео и статьи, так и платные курсы и мастер-классы.
Кое-что про друзей в фейсбуке. Или надо ли банить всех подряд
Нередко натыкаюсь на вопрос «как такое возможно до сих пор», что «у меня с тем-то сотни друзей» в Facebook. То есть. Есть какой-то профиль (фейковый — в буквальном смысле с нереальным именем, или реальный, но пишущий какие-то неприемлемые вещи). И вот автор вопроса удалил такого из друзей, но удивляется, почему это не делают другие.
Подписка в Facebook и Instagram — теперь придётся платить?
Когда я регистрировалась в фейсбук (а это было в октябре 2010 года) — там была фраза, что аккаунт бесплатный и будет таковым всегда. Но что же изменилось через 13 лет? Давайте посмотрим на варианты использования фейсбук и инстаграм дальше.
Какие размеры видео можно добавлять в разные соцсети
Продвигаясь сразу в нескольких соцсетях, люди и компании часто сталкиваются с тем, что размер видео (как длительность, так и разрешения) не всегда совпадают. Что же делать?
Как на самом деле работают реакции в Facebook. Можно ли ставить «гневный» смайлик?
Среди пользователей фейсбука есть мнение, что нельзя ставить «злой» смайлик, потому что тогда соцсеть перестанет показывать публикации, которые получили такую реакцию. Дочитайте статью до конца, там много очень разных мнений.
Посты со ссылками меньше показывают в соцсетях. Правда или миф?
Среди пользователей интернета существует мнение, что публикации, которые содержат ссылки, показываются в соцсетях меньше. Так ли это на самом деле? Давайте разбираться.
Обновления сферы Digital на октябрь 2023 года.
Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за октябрь 2023 года. Мы больше «сидим» в интернете? Действительно ли соцсети не показывают посты со ссылками? Какая самая популярная соцсеть? А сайт? Давайте разбираться!
Какая реклама отталкивает, а какая привлекает?
Исследование 1000 покупателей городов-миллионников, проведённое в 2023 году, показывает интересные моменты. Какие же факторы отталкивают, а какие привлекают?
Кое-что про взаимодействие заказчика и исполнителя
Предисловием к этой достаточно длинной заметке будет вот какая реальная история (пересказываю примерно). Однажды один байкер/рокер заказал оформление своего гаража дизайнеру. Он сообщил, какие герои должны быть изображены и в каком стиле, показал реальные картинки, которые можно использовать + свои наброски. Дал предоплату в размере 100%.
Про маркетинг по-итальянски
Эта история случилась со мной в сентябре, но много лет назад, и вызвала бурную реакцию комментариев в соцсети. Но об этом чуть позже.
Ещё раз про ценообразование
Существуют разные методы ценообразования. Не вдаваясь в вопросы законодательства и бухгалтерию, можно выделить 2 основных:
Красная ниточка таргетированной рекламы
Помните народные сказки? Во многих из них главному герою даётся клубок, за которым он бежит по верному пути. Почему же, родные мои маркетологи, этого не делаете вы?
Простое действие, которое сократило расход на лояльность клиентов кафе втрое
Старенькая, но не менее актуальная история. Обычно в Вильнюсе я обедала в одном и том же кафе. Соотношение цена/качество/быстрота обслуживания меня устраивало. Плюс недалеко было идти от ВУЗа.
Обновления сферы Digital за июль 2023 года
Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за июль 2023 года.
Новая социальная сеть Threads
Meta, а, точнее, Марк Цукерберг, объявил, что Threads потребовалось всего 5 дней, чтобы привлечь 100 миллионов подписчиков, что, как отмечают многие СМИ, даже быстрее, чем два месяца, которые потребовались ChatGPT для достижения этой вехи.
Клиенты на всю жизнь | Рецензия на книгу
Если вы ещё не читали — очень рекомендую. Это одна из лучших книг, которая должна быть в офисной (или личной) библиотеке. Цитата из книги: Сомерсет Моэм однажды сказал: «Жизнь странная штука. Если вы соглашаетесь только на самое лучшее, вы частенько получаете это». Ну а клиент на всю жизнь — не это ли лучшее для бизнеса?
Лояльность клиентов. Быстро и недорого при помощи контента.
Многие представители малого бизнеса вроде как бы и рады повышать лояльность клиентов, увеличивая продажи тем самым. Только реально все как один говорят, что это же дорого, долго, нет сотрудника и «мы не знаем как». А те же самые консультанты в разных отраслях вообще одни (без штата сотрудников). Так вот смею вам заявить, что дорого и […]
Как попасть в поиск гугл. Или оптимизация сайта для начинающих. Для совсем начинающих. Часть 1.
Такое примечание в заголовке этой статьи сделано не случайно: текст не претендует на советы для профессионалов. Однако я очень много работаю с владельцами малого бизнеса, предпринимателями, фрилансерами, у кого нет отдела маркетинга и кому приходится разбираться во всём самим. Итак, про то, как попасть в поиск google. А, ещё точнее, как начать туда попадать.
Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.
Работала я давным-давно с заказчиком. И был там специалист, у которого сразу становился беспомощный вид, когда он видел какой-то план действий. А если эти планы на нескольких листах по разным бизнес-процессам, которые приходится поддерживать одновременно… то вообще беда.
Как придумывать материалы для сайта, блога, соцсетей?
Меня всё время спрашивают, ̶к̶а̶к̶ ̶в̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶у̶с̶п̶е̶в̶а̶е̶т̶е̶ откуда брать темы для создания материалов на сайт, в социальные сети, блоги. Ну вот вам элементарное (да, акцент на слове элементарное для профессионалов, ̶к̶о̶т̶о̶р̶ы̶е̶ ̶б̶у̶д̶у̶т̶ ̶п̶р̶о̶х̶о̶д̶и̶т̶ь̶ ̶м̶и̶м̶о̶) упражнение, хотя для начала очень подходящее.
Обновления сферы Digital за апрель 2023 года
Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за апрель 2023 года.
Как правильно применить код купона на Udemy
Из этого видео вы узнаете, как применить купон к закрытому курсу, если этот курс расположен на площадке Udemy.
Новый профиль фейсбук. Что это такое, как создать и нужно ли?
С некоторых пор фейсбук активно начал предлагать создать новый профиль. И это при том, что за обладание двумя профилями всё ещё действует бан аккаунта. Что же конкретно предлагает социальная сеть и нужно ли это вам?
Скидки или программа лояльности?
Проводила несколько корпоративных тренингов недавно. Когда упоминала про программы лояльности, особенно в b2b, у всех было недоумение на лице «а смысл нам обещать и давать скидки регулярно, если всё так нестабильно?»
2 способа как быстро проверить рекламу конкурентов в Facebook
То, о чём не рассказывают блогеры. Хотите настроить рекламу, но не знаете, как отстроиться от конкурентов? Или, наоборот, хотите подсмотреть некоторые идеи? Делаете медиаплан, и хорошо бы понимать, какую рекламу настраивают другие? Есть 2 способа это узнать (про рекламу в фейсбуке).
«Партизанский» маркетинг — реальное увеличение прибыли или лохотрон?
Слово, которое наиболее часто слышат от директоров и собственников бизнеса маркетологи и рекламные агентства, – это «ДОРОГО!». Но за неимением альтернатив соглашаются на рекламу на телевидении, радио, в дорогих глянцевых журналах и т.п. Такая реклама, конечно, принесёт своих покупателей, но в большинстве случаев это, что называется, стрельба из пушки по воробьям.
5 препятствий на пути к личному бренду
В очередной раз столкнулась на примере окружающих меня людей с препятствиями, которые возникают на пути становления себя как эксперта. В очередной раз удивилась (дальше поймёте почему)… Вспомнила свой опыт и множество примеров. Решила высказаться.
Про «магазин на диване» и методы маркетинга, которые там можно позаимствовать
Кажется, что программы типа «магазин на диване» уже давно не существуют. Однако на днях перед просмотром одного итальянского фильма вдруг всплыла именно такая реклама, и я подумала, что если отнестись не предвзято, то можно определить некоторые моменты, которые вполне можно использовать в маркетинге.
Новые правила маркетинга и PR | Рецензия на книгу
Если вы заинтересованы в том, чтобы сэкономить бюджет, при этом увеличить охват ваших публикаций (в соцсетях, на вашем сайте и так далее), то эта книга для вас.
Главные обновления сферы Digital на январь 2023 года
Datareportal снова выпустил несколько отчётов про сферу диджитал: на этот раз всё, что понятно на январь-февраль 2023 года.
«Ламборгини: Человек-легенда» | Рецензия на фильм
История о том, как Ферруччо Ламборгини из обычного сына фермера, мастерившего тракторы, превратился в создателя легендарного автомобиля.
Хороший продукт продаёт себя сам?
Есть такое утверждение, что хороший продукт продает себя сам, то есть фактически если кто-то занимается маркетингом или рекламой — это как бы намекает, на то, что у него продукт не очень. Так ли это? Давайте разберёмся.
Как работать с негативом в интернете
Рано или поздно компания, которая продвигает свои товары в Интернете, получает негативные комментарии и отзывы. Нередко эти сообщения не относятся к деятельности бренда. Как же отличить реальные жалобы от троллинга и что с этим делать?
Клиент всегда прав?
Клиент всегда прав? Откуда пошла эта фраза? Гугл даёт первоисточником Гарри Селфриджа, основателя знаменитого лондонского универмага, носящего его фамилию: «Selfridge». Но оставим Гарри для какой-нибудь другой заметки, и попробуем с точки зрения именно маркетинга разобраться — так ли это.
Партизанский маркетинг: что это такое (Интервью на Радио Минск)
Поговорим мы сегодня о партизанском маркетинге. Что это такое нам расскажет бизнес-консультант Наталья Пискунова. Замечают ли его как рекламу или как полезную информацию.
20 креативных новогодних ёлок, которые привлекут ваше внимание
Вот и наступил декабрь, а с ним и пора наряжать ёлку. Традиции в каждой стране разные: кто-то делает это к Рождеству, кто-то к Новому году, кто-то в угоду покупателям, даже если нет конкретной праздничной даты. Нам, как обычно, более интересно смотреть на все украшения с маркетинговой стороны. 🙂
Корпоративный сайт. Создание страниц и сервисов, которые нужны клиенту | Скачать бесплатно pdf
В статье рассказывается о том, как определить, что лучше для продвижения компании и ее продуктов: одностраничник или полноценный сайт, какие сервисы предложить клиенту. Автор делится своими соображениями по поводу того, что вызовет у клиента доверие и желание купить, а что создаст обратный эффект, а также дает рекомендации по сбору данных, которые помогут сделать правильный выбор, […]
Как клиенту достучаться до компании | Скачать бесплатно pdf
В интернет-маркетинге многих компаний встречаются недочеты и ошибки. Однако обиднее всего, когда почти все сделано правильно, но не продумана одна вроде бы незаметная и при этом очень важная составляющая — способ связи с компанией. Неверно указанные номера телефонов, устаревшие мессенджеры, отсутствие на сайте активных ссылок или даже целых страниц с контактными данными могут свести на […]
Главные обновления сферы Digital на октябрь 2022 года
В дополнение ко всем обычным данным, в октябре 2022 года Datareportal выпустил дополнительный отчёт про сферу диджитал в мире. В отчёт, кроме прочего, включены данные про снижение ключевого показателя использования интернета, перспективы Facebook в ближайшие месяцы, изменения в рейтинге социальных сетей, интригующие тенденции TikTok. Смотрите полный отчёт здесь:
Кое-что про упаковку товара
Небольшая подборка интересных решений про упаковку. Речь сегодня пойдёт о сладостях и их оформлении.
Визуальное воздействие рекламы: психология восприятия в плакатах и баннерах
Почему одна реклама привлекает внимание, а другая нет? Как получается, что с одного рекламного плаката цитируются фразы и вспоминаются иллюстрации, а с другого всё это остаётся незамеченным? И, наконец, какими визуальными способами можно увеличить конверсию из просмотра рекламы в посещение магазина или сайта? Читайте в этой статье.
Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.
Как найти нужную информацию? Какой доверять? Если я специалист-практик, а если пишу научную работу — что и как изучать по теме экономической психологии, маркетингу и рекламе? Смотрите это видео и изучайте презентацию.
Бизнес и ничего личного? Чем можно и нельзя делиться в соцсетях
В одной из мастер-групп, которые я веду, мне задали вопрос «Контент-план. Столкнулась с противоречиями — кто-то из специалистов по маркетингу говорит про котиков не писать, другие — однозначно писать». Так что давайте разбираться: писать или не писать про котиков. 😻
Креативная упаковка товара
Обращаете ли вы внимание на упаковку или только на сам продукт? Несколько примеров для маркетологов, как выделиться среди конкурентов при помощи упаковки.
Почто котика обидели?
Я со своим маркетингом на котиках не смогла пройти мимо истории с аэрофлотом. Если совсем коротко — то компания списала все мили (а их там ого-го за 14 лет) за то, что кота не сдали в багаж. При регистрации на рейс выяснилось, что кот превышал установленную норму в 8 кг. Владельцу кота предложили сдать животное […]
Что знает о вас гугл?
Неделю назад выступала на конференции OpenIT в Минске. Хочу поделиться одним слайдом. Что знает о вас гугл?
Кое-что про портрет клиента
Загадка. Если девочка пошла покупать шампунь, то какого цвета лак для ногтей она купила? 😎
Слишком креативный товар?
Зашла я как-то давно уже в магазинчик в ожидании встречи. Не хотелось мне сидеть в кафе одной, а так, по мелочи, что-то купить как раз надо было. И наткнулась на забавный рекламный ход. Колготки с…
Интернет-маркетинг. День 4. Контекстная и таргетированная реклама
День 4 про основы интернет-маркетинга. И сегодня поговорим про контекстную и таргетированную рекламу.
Про интернет-маркетинг. День 3. Реальный кейс
Основы интернет-маркетинга продолжаются. И сегодня у нас кейс от преподавателя Натальи Пискуновой на примере реальной компании. Как можно уменьшить бюджет на продвижение, при этом увеличив эффективность.
Про интернет-маркетинг. День 2. Контент-маркетинг
Мы продолжаем основы интернет-маркетинга и сегодня поговорим про контент-маркетинг Что на вашем сайте может привлечь посетителя? Нужно ли продвигаться в социальных сетях и в каких именно? На каких сторонних площадках следует присутствовать и какую информацию размещать там?
Про интернет-маркетинг. День 1. Что-Где-Когда-Как?
Интернет-маркетинг – очень обширное понятие. С одной стороны понятно, что каналом продвижения в данном случае является интернет, с другой – даже компании, которые уже присутствуют в сети, часто не знают или не используют все возможности. Напоминаем, что у нас неделя с преподавателем Натальей Пискуновой и самые основы интернет-маркетинга.
Тексты не пахнут. Или о том, как вы боитесь продавать.
Реальная история. Обсуждаем с заказчиком текст. “Второй вариант разит маркетингом”, – пишет мне один хороший человек, на которого я сейчас не буду показывать пальцем, потому что он меня ещё и читает. 🙂
Маркетинговая стратегия на 2017 год
Какой главный совет по маркетингу вы можете дать бизнесу в 2017 году? Клубу директоров отвечает Наталья Пискунова
«Я сказала: если через неделю не сработает, можете меня увольнять»: как малобюджетный маркетинг сработал в Mothercare
Возможно ли эффективно продвигаться при помощи простых, почти бесплатных способов — когда речь идет даже о крупных компаниях и брендах? Наталья Пискунова, когда работала начальником отдела маркетинга сети магазинов Mothercare в Беларуси, попросила неделю у руководства — чтобы продемонстрировать, какие результаты может дать малобюджетный маркетинг. К чему это привело — вот ее рассказ.
Как выделиться в период скидок среди конкурентов
В «Черную пятницу» скидки будут у многих – чем выделиться на фоне конкурентов. 25 ноября в европейских странах и США начинается время распродаж «Черная пятница» — день, когда магазины заманивают покупателей огромными скидками. Этот способ привлечения покупателей используется и белорусскими компаниями уже несколько лет. Причем каждый раз все более активнее. В этом году о грядущих […]
Кое-что про английское планирование и надёжных поставщиков
1913 год, Англия, Лондон, Вестминстерский холл, самое старое здание парламента в мире. Заседание комиссии по крупной реставрации холла выявило большую проблему: здание начали строить в 11 веке, закончили только к 14-му, временами потом ремонтировали, но в веке двадцатом требовался уже капитальный ремонт… И главное: нужно было заменить гигантские, дубовые стропила.
Какие виды информации будут интересны вашим клиентам
Что размещать на сайте? В какую социальную сеть идти и что там делать? Какие статьи и советы привлекут покупателей? Это вопросы, над которыми рано или поздно задумывается любой. Какие же виды информации (тексты, видео, аудио) будут интересны вашим клиентам?
Почему статистика разных счётчиков аналитики отличается?
Если на сайте установлено несколько счётчиков статистики посещений (например, Гугл.Аналитикс и Яндекс.Метрика), то можно заметить некоторое несовпадение по посещениям-визитам-сеансам и так далее. Во-первых, нужно помнить, что одни и те же показатели могут обозначать разное. Во-вторых, что данные о пользователях у каждой системы тоже свои (например, это касается залогиненых пользователей). Что можно сделать, чтобы ЧУТЬ-ЧУТЬ приблизить […]
Как заключить любую сделку | Рецензия на книгу
Джо Джирард и Роберт Шук — «Как заключить любую сделку». Цитаты из книги.
Как это делает Dell | Рецензия на книгу
Стивен Хольцнер: Как это делает Dell. Скорость и инновации для достижения выдающихся результатов. Цитаты из книги.
Про идеального продавца
Подходя к пешеходному переходу утром и увидев, что зелёный свет гаснет, я насторожилась, считая минуты до института. На самом деле «итальянцы» и «вовремя» — это далеко не всегда совместимые слова, но мне ещё нужно было купить ряд мелочей, типа проездного или воды.
E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению | Рецензия на книгу
Если предприниматели и маркетологи время от времени могут высылать отдельные письма своим клиентам, то немногие действительно регулярно занимаются e-mail маркетингом. То есть регулярно отправляют письма, которые интересны и полезны целевой аудитории, отслеживают отдачу, делают спецпредложения, настраивают всё и снова тестируют. Как начать этим заниматься? Читайте в рецензии на книгу.
«Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги» | Рецензия на книгу
Если вы работаете в команде или даже являетесь руководителем, то так или иначе сталкивались с конфликтами, непониманием, необходимостью найти подход к какому либо человеку. Есть вариант пойти на курсы психологии или перечитать на эту тему массу книг. Однако для начала можно обратить внимание, например, на следующую книгу, которую любезно предоставило мне издательство Pushbooks.
Про продавца. Или маркетинг по-итальянски.
Я зашла в супермаркет к тому моменту всего в третий раз, улыбнулась (на витрине табличка «улыбка сделает вашу покупку ещё более прекрасной») и не успела что-то произнести, как он, ОН спросил как дела и быстро перечислил:
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 10. И снова примеры.
Ну вот и подошла к концу неделя моего дежурства. А сейчас хочу показать вам ещё несколько примеров, как можно показать товар или услугу «лицом» и тем самым привлечь больше клиентов.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 9. Реклама
На днях мне задали вопрос: «А что же такое малобюджетная реклама?». Как сократить расходы, если рекламный модуль предлагается за определённые деньги, спонсорский пакет для участия в мероприятия за ещё большие, и так далее, и тому подобное. Давайте разберёмся по порядку.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 8. Снова ответы на вопросы
Продолжаем ответы на ваши вопросы.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 7. Контент-маркетинг
К малобюджетному маркетингу также можно отнести контент-маркетинг. Фактически, это создание информации (полезной, развлекательной и другой) в разных форматах (текст, видео, аудио, инфографика и так далее) с целью привлечь новых клиентов и получить лояльность существующих.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 6. Ещё примеры
Среди направлений малобюджетного маркетинга я упоминала своевременный маркетинг и использование окружающей среды. Так вот вам несколько примеров (читайте подписи к каждой картинке).
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 5. О партнёрских программах
Поговорим о партнёрских программах. После вчерашних ответов на вопросы и общей заметки должна быть понятна сама идея такого вида малобюджетного маркетинга. Более того, некоторые мне отписались в личные сообщения, что уже договорились на встречи!!! Очень приятно, когда идеи мгновенно воплощаются в жизнь. Для остальных — процитирую одну из своих статей.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 4. Ответы на вопросы
Сегодняшний вечер я решила посвятить ответам на вопросы.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 3. Что же это такое?
Давайте разберёмся, что же такое малобюджетный маркетинг. Это набор маркетинговых действий, который не только не требует больших вложений (что понятно из названия), но и определяет нишу компании и её товаров, не применяется для охвата всех людей, а позволяет компании тщательно изучить своих покупателей и использовать нетрадиционные способы и каналы продвижения.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 2. Примеры
Понедельник – день тяжёлый. Поэтому серьёзные рассуждения и кейсы – завтра. А пока только закончились новогодние праздники, хочу привести вам примеры малобюджетного оформления витрин и мест рядом с магазинами/ресторанами.
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 1. Основы
На этой неделе дежурным по PushBooks будет Наталья Пискунова, и она поделится опытом в малобюджетном маркетинге.
Как работают партнёрские программы
Поделилась на свою голову в одной из маркетинговых групп тем, что вообще-то очень хорошо работают в продвижении партнёрки. Получила десяток личных сообщений, ̶а̶ ̶д̶а̶й̶т̶е̶ ̶м̶н̶е̶ ̶б̶а̶з̶у̶ ̶в̶а̶ш̶и̶х̶ ̶к̶л̶и̶е̶н̶т̶о̶в̶, а расскажите как, а помогите и так далее. Вам, как в том анекдоте совет или платная консультация?
Как опубликовать написанную книгу? Какие будут трудности?
Нашла на ресурсе ответов ряд вопросов на тему публикации книг. Как написать, как опубликовать и так далее. Как автор нескольких книг, могу сказать следующее.
Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”
Наткнулась, значит, в ленте соцсети на любопытную дискуссию про то, как тем, кто продаёт услуги, тяжко понимаешь ли продавать. Не любят они этого. Даже ненавидят. Хотят, понимаешь ли, заниматься своим делом с радостью, а тут они — клиенты! И с ними что-то оказывается нужно делать. Вот ведь незадача-то! Ужас, я бы даже сказала! Хто здесь? […]
Как собрать очередь из клиентов в салон красоты
Итальянцы знают толк в маркетинге! Одному салону красоты удалось собрать вокруг себя толпу человек в 60 (я считала, так как провела там больше часа сама), которая постепенно обновлялась. То есть всего за пару часов мероприятия там был просто огромный поток людей, которые не просто проходили, но останавливались, смотрели и отдельно образовали очередь в человек 20 из желающих […]
Инструменты для создания инфографики
Инфографика — определённый способ визуализации данных (текста, цифр, иллюстраций, диаграмм), целью которого является быстро и чётко преподнести сложную информацию. Подойдёт как тем, кто непосредственно связан с обучением и консалтингом, так и любым компаниям и людям, которые хотят что-то показать или пояснить (например, у себя на сайте или в социальной сети). Как ж легко, быстро и бесплатно создать инфографику?
А кто главный в вашей компании?
А кто главный в вашей компании? ̶Р̶а̶в̶в̶и̶н̶ ̶и̶л̶и̶ ̶у̶б̶о̶р̶щ̶и̶ц̶а̶?
Про тот самый информационный бизнес. Почему он так популярен.
Имею мнение (по-человечески), множество примеров (ибо написала диссертацию на эту тему) и практический опыт (тех, кого консультировала, а также свой бизнес + партнёрские проекты). Про тот самый информационный бизнес.
Тренинг: хлеб или зрелище?
Как выбрать обучение? С одной стороны оно не должно быть скучным и устаревшим. С другой — если всё, что может сказать участник после — что было весело — вряд ли такое обучение пойдёт на пользу? Или всё же да? Что важнее — «хлеб» или зрелище?
Троллинг в интернете. Что делать, если над вами издеваются
Значительная часть представителей разных бизнесов сейчас очень плотно продвигает свои товары и услуги в интернете. Статья написана по мотивам комментариев многих полезных материалов и постов, которые размещаются на сайте, в социальных сетях, в блогах, на форумах…
Партизанский маркетинг: кому, как и для чего
Секретами партизанского маркетинга поделилась Наталья Пискунова. – Наталья, термин «партизанский маркетинг» уже не первый год на слуху… – Однако лишь один из пяти моих потенциальных заказчиков в Беларуси что-то слышал о малобюджетном партизанском маркетинге. Всем остальным приходится рассказывать о нем с нуля.
